Trabajo como supervisor de Front Office y he desarrollado mi experiencia en hoteles de lujo en Madrid, Charlotte y Bangkok. La recepción me ha permitido conocer las dos caras de una estancia: lo que espera el huésped y el trabajo que necesita el hotel para hacerlo posible.
He atendido llegadas, gestionado quejas y trabajado en la venta de habitaciones superiores y con Opera PMS. Esa experiencia es el punto de partida de Hotel con Clave: explicar la hotelería con ejemplos prácticos, sin prometer mejoras gratuitas ni presentar como universales las decisiones de cada establecimiento.
Para quienes viajan
Aquí encontrarás consejos para entender las condiciones de una reserva, elegir una habitación y comunicarte con recepción cuando necesites algo o surja un problema. Mi intención es ayudarte a tomar decisiones con más información y a disfrutar de tu estancia con expectativas realistas.
Para quienes quieren trabajar en hotelería
También comparto recursos para preparar un CV, afrontar entrevistas y desarrollar habilidades de recepción. Hablaré de atención al huésped, gestión de quejas y upselling desde una perspectiva práctica, explicando tanto las oportunidades como las dificultades del trabajo.
Los ejemplos se presentan sin identificar a huéspedes ni revelar información interna de las empresas. Cuando una condición depende del hotel, del país o de la versión de una herramienta, lo indicaré.